Mạnh tay chi tiền cho công nghệ
Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu sống còn. Chính vì vậy, nhiều DN dịch vụ đã và đang mạnh tay chi tiền để xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc, tạo đòn bẩy cho sự phát triển bền vững.
Thực trạng cho thấy, các DN dịch vụ từ ngân hàng, bán lẻ, logistics đến quản lý bất động sản đều đang đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ. Đơn cử là Techcombank chi hàng trăm triệu USD để phát triển nền tảng ngân hàng số, ứng dụng AI phân tích hành vi khách hàng và triển khai hệ thống xử lý dữ liệu thời gian thực. Viettel Post đầu tư mạnh vào hệ thống logistics thông minh với công nghệ theo dõi đơn hàng thời gian thực và AI tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển.
Một ví dụ điển hình khác là ROX Key Holdings - công ty đa ngành trong lĩnh vực dịch vụ đã mạnh dạn đầu tư cho công nghệ với các giải pháp tiên tiến. Lợi thế đặc biệt của ROX Key là sở hữu công ty công nghệ là TNTech trong hệ sinh thái, giúp họ chủ động trong việc phát triển các giải pháp phù hợp với đặc thù kinh doanh.
Điều này không chỉ giúp ROX Key tối ưu chi phí mà còn nâng cao chất lượng các dịch vụ như quản lý vận hành tòa nhà, văn phòng (TNPM), quản lý vận hành khu công nghiệp (IMC), dịch vụ nhân sự (TNTalent), dịch vụ an ninh (Nhất Việt)…
Trên thế giới, các tập đoàn dịch vụ hàng đầu đều coi đầu tư công nghệ là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bởi nhiều lý do.
Thứ nhất, công nghệ giúp tối ưu hóa chi phí vận hành. Thông qua tự động hóa và số hóa quy trình, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí nhân sự, giấy tờ và thời gian xử lý. DHL đã tăng 25% hiệu suất vận hành kho và giảm 10% chi phí giao hàng nhờ ứng dụng kính thông minh và robot hỗ trợ.
Thứ hai, công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong thời đại khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về sự tiện lợi và cá nhân hóa, công nghệ giúp DN đáp ứng và vượt trội mong đợi của họ. ROX Key đã áp dụng cả giải pháp nước ngoài và tự phát triển để tạo ra trải nghiệm dịch vụ liền mạch cho khách hàng, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Thứ ba, công nghệ tạo ra nguồn dữ liệu quý giá. Dữ liệu được xem là "dầu mỏ mới" trong nền kinh tế số. Việc thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu giúp DN hiểu sâu hơn về khách hàng, đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới. ROX Key đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa dữ liệu, giúp họ hài hòa việc đầu tư công nghệ phục vụ quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thách thức khi đầu tư cho công nghệ
Mặc dù lợi ích của việc đầu tư công nghệ là rõ ràng, nhưng không phải DN dịch vụ nào cũng thành công trong hành trình chuyển đổi số. Thực tế cho thấy, nhiều DN đã đầu tư vào công nghệ nhưng kết quả thu được không như mong đợi. Nguyên nhân chính đến từ 3 thách thức lớn: tiềm lực vốn, nguồn nhân lực, và quy trình triển khai.
Về tiềm lực vốn, đầu tư cho công nghệ đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn và thời gian thu hồi vốn dài. Các giải pháp công nghệ phức tạp như ERP, nền tảng phân tích dữ liệu lớn hay hạ tầng đám mây có thể tốn từ hàng trăm nghìn đến hàng triệu USD. Đối với các DN vừa và nhỏ, đây là khoản đầu tư không nhỏ. Thêm vào đó, chi phí bảo trì, nâng cấp và vận hành hệ thống cũng cần được tính đến trong kế hoạch tài chính dài hạn.
Về nguồn nhân lực, thiếu hụt nhân sự có kỹ năng công nghệ đang là rào cản lớn với nhiều doanh nghiệp dịch vụ. Đội ngũ IT không chỉ cần có kiến thức kỹ thuật mà còn phải hiểu biết về nghiệp vụ và có tư duy đổi mới. Thực tế, nhiều dự án công nghệ thất bại không phải vì công nghệ kém mà vì thiếu nhân sự có năng lực triển khai và vận hành.
ROX Key đã vượt qua thách thức này nhờ lợi thế có công ty công nghệ trong hệ sinh thái. Điều này giúp họ chủ động tiếp cận nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao và kết hợp chuyên môn công nghệ với hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực dịch vụ. Ngoài ra, họ còn chú trọng xây dựng văn hóa dữ liệu trong toàn tổ chức, giúp tất cả nhân viên, không chỉ đội ngũ IT, đều có tư duy hướng dữ liệu và công nghệ.
Về quy trình triển khai, nhiều DN gặp khó khăn trong việc tích hợp các giải pháp công nghệ mới vào hệ thống hiện có. Ban lãnh đạo ROX Key đặt quyết tâm cao trong các dự án ứng dụng công nghệ, các vấn đề về quy trình nhanh chóng được tháo gỡ. Nhờ việc xây dựng quy trình chuẩn trước khi số hóa, ROX Key đảm bảo rằng các giải pháp công nghệ thực sự phục vụ mục tiêu kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chỉ khi vượt qua được ba thách thức về vốn, nhân sự và quy trình, công nghệ mới thực sự trở thành đôi cánh giúp DN dịch vụ bay cao.
