Uỷ ban cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương) cho biết, năm 2025 thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục mở rộng quy mô và tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, thể hiện qua mức tăng doanh số và sản lượng bán ra ngay từ quý I.
Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh của thị trường đồng nghĩa kéo theo nhiều rủi ro mới đối với người tiêu dùng, đặc biệt trong các khâu thanh toán, vận chuyển, chất lượng hàng hóa và bảo đảm quyền lợi sau mua.
"Khi hành vi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn, số lượng phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng cũng có xu hướng gia tăng, trở thành một chỉ dấu quan trọng để nhận diện những “điểm nóng” của thị trường" - Uỷ ban cạnh tranh quốc gia nhấn mạnh.
Ba nhóm vấn đề lớn nhất bị phản ánh gồm hoàn tiền, khóa tài khoản và giao hàng đã chiếm tới gần một nửa tổng số phản ánh. Điều này không chỉ cho thấy rủi ro của người tiêu dùng tập trung nhiều ở giai đoạn sau giao dịch, mà còn phản ánh tác động rõ rệt từ sự phân hóa của thị trường TMĐT trong thời gian qua.
Khi quy mô thị trường tăng mạnh nhưng tập trung vào một số nền tảng lớn, các điểm nghẽn trong khâu vận hành đặc biệt là hoàn tiền, quản lý tài khoản và giao nhận dễ dàng lan rộng, khiến lượng phản ánh tăng mạnh và mang tính hệ thống hơn so với những năm trước.
Trước thực trạng này, Uỷ ban cạnh tranh quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần lựa chọn nguồn hàng uy tín và minh bạch. Việc ưu tiên mua sắm tại các gian hàng chính hãng, có chứng nhận rõ ràng, nhiều đánh giá tích cực và lịch sử giao dịch đáng tin cậy sẽ giúp hạn chế nguy cơ gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Ngoài ra, cần đọc kỹ các chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền trước khi đặt hàng. Đây là cơ sở pháp lý quan trọng để bảo vệ quyền lợi của người mua khi có tranh chấp. Người tiêu dùng nên lưu lại hóa đơn, chứng từ điện tử, ảnh chụp sản phẩm và toàn bộ lịch sử trao đổi với người bán để làm bằng chứng khi cần thiết....
Đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT cần tăng cường công khai, minh bạch thông tin về hàng hóa, dịch vụ và chính sách giao dịch trên nền tảng. Việc công bố rõ ràng, dễ tiếp cận các điều kiện về hoàn tiền, đổi trả, bảo hành cũng như thông tin về nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định chính xác hơn và giảm thiểu nguy cơ phát sinh tranh chấp.
Đặc biệt, trong hoạt động giao hàng và cung ứng dịch vụ, các nền tảng cần tăng cường quản lý chất lượng khâu vận chuyển và phối hợp chặt chẽ với đối tác logistics nhằm hạn chế tình trạng chậm trễ, thất lạc hoặc giao sai sản phẩm....
