Từ thực tế đó, cán bộ ở cơ sở chủ động tìm cách rút ngắn từng khâu, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.
Rút ngắn từng thao tác
Có nhu cầu đăng ký chữ ký số, bà Nguyễn Thị Thu Hương (ngụ phường Đông Hòa) vào fanpage của phường, quét mã QR chứng thực chữ ký, mã thủ tục 2.000884. Thay vì phải đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia, tìm thủ tục, chọn cấp xã, phường rồi tìm đúng địa bàn để khai thông tin; giờ đây, quét mã QR xong, bà có thể vào thẳng phần thủ tục để nhập thông tin cần khai.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa giải quyết thủ tục hành chính của người dân. ẢNH: PHƯƠNG UYÊN
Theo bà Nguyễn Thị Thu Minh, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa, trước đây người dân muốn nộp hồ sơ trực tuyến thường phải tự tìm trang dịch vụ công, chọn cấp xã, phường rồi tìm đến đúng địa bàn.
Nhận thấy người dân mất thời gian ngay từ bước đầu, các chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa chủ động tạo mã QR riêng cho từng loại hồ sơ trực tuyến. Khi quét mã QR, người dân được dẫn thẳng đến thủ tục cần thực hiện.
Với thủ tục chứng thực chữ ký, người dân chỉ cần quét mã QR, chọn thủ tục và tải tệp tin lên. Thời gian thao tác rút ngắn còn khoảng hơn 1 phút, giảm khoảng 4 phút so với việc tự tìm kiếm thủ tục để thực hiện như trước đây.
Ngoài ra, các chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa cũng đưa những mẫu đơn thường dùng tích hợp vào mã QR. Người dân có thể quét mã QR, mở mẫu và điền thông tin ngay trên điện thoại, thay vì phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công lấy mẫu, mang về nhà điền rồi quay lại.
Tiện ích trên ứng dụng “Tam Bình kết nối”
- Tra cứu thông tin quy hoạch, xây dựng và đất công
- Kết nối trực tiếp với Cổng Dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ và theo dõi kết quả giải quyết thủ tục hành chính
- Cập nhật thông tin kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh
- Đăng ký, đặt lịch tư vấn trực tuyến với các cơ quan chuyên môn
- Lấy số thứ tự trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
- Cung cấp các tin tức chính thống trên địa bàn phường Tam Bình
Ở phường An Đông, mã QR cũng được sử dụng để giúp người dân thực hiện thủ tục đăng ký sử dụng tạm thời một phần lòng đường, vỉa hè. Người dân chỉ cần quét mã QR hoặc truy cập đường dẫn https://urlvn.net/viahe-andong bằng máy tính để thao tác.
Sau khi đăng nhập, người dân khai báo thông tin, vị trí, diện tích sử dụng và tải hồ sơ theo hướng dẫn. Khi hồ sơ đủ điều kiện, kết quả cấp phép được gửi về qua ứng dụng; mức phí được tính trên hệ thống và người dân thanh toán bằng mã QR.
Có nhu cầu đăng ký một phần lòng đường để giữ xe phục vụ việc kinh doanh, bà Lê Ngọc Cẩm Tú (ngụ 820/1 đường Võ Văn Kiệt, phường An Đông) quét mã QR được phường công khai và thực hiện đăng ký. Khoảng 5 phút sau, bà nhận được phản hồi cùng giấy phép.
Cách làm này đồng thời giúp phường có đầy đủ thông tin về vị trí, diện tích và mục đích sử dụng lòng đường, vỉa hè để dễ dàng quản lý. Việc cấp phép được thực hiện theo quy định, không áp dụng cho mục đích kinh doanh, buôn bán trên vỉa hè.
Đổi cách phục vụ người dân
Tại phường Tam Bình, ứng dụng “Tam Bình kết nối” (trên hệ điều hành Android, iOS) và trang Zalo Official Account (OA) cùng tính năng Chatbot của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Bình mang lại nhiều tiện ích cho người dân. Trong đó, ứng dụng “Tam Bình kết nối” cho phép người dân đăng ký tư vấn hồ sơ trực tiếp trên điện thoại, chủ động lựa chọn thời gian để được cán bộ, công chức phường hướng dẫn.
Bà Vũ Thị Lan Anh (ngụ phường Tam Bình) có nhu cầu làm lại giấy đăng ký kết hôn. Sau khi tìm hiểu thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng, bà nhận thấy hồ sơ còn thiếu một số giấy tờ quan trọng nên muốn được cán bộ hướng dẫn cụ thể. T
hay vì trực tiếp đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, lấy số rồi chờ đến lượt để hỏi, bà vào ứng dụng “Tam Bình kết nối”, đăng ký lịch tư vấn và lựa chọn khung giờ phù hợp.
Theo lịch đã đăng ký, bà Lan Anh trực tiếp đến gặp để được cán bộ, công chức tư vấn. Tại buổi tư vấn, bà được trao đổi cụ thể về những giấy tờ còn thiếu. Sau đó, bà nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ để nộp trên hệ thống.
Ở một số nơi, cách phục vụ người dân cũng được điều chỉnh từ những việc rất cụ thể. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ bố trí phòng tiếp dân dành cho người lớn tuổi; phường Thủ Đức đưa robot lễ tân phục vụ người dân.
Tại phường Tân Hưng, ki-ốt thông minh giúp người dân tạo tờ khai bằng cách quét CCCD gắn chip, giảm thao tác điền thông tin và thời gian cán bộ hướng dẫn; hay ứng dụng “SOS khu phố” của phường Tăng Nhơn Phú giúp người dân quét mã QR để phản ánh tình hình an ninh trật tự trên địa bàn.
Những cách làm này giúp người dân thuận tiện hơn trong giải quyết các thủ tục hành chính cũng như phản ánh các bức xúc ngay tại cơ sở.
