Nhằm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) luôn đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mại dành cho khách hàng. Song song đó, Eximbank còn có những chính sách chăm sóc đặc biệt đối với những khách hàng cá nhân đạt tiêu chuẩn khách hàng VIP theo quy định của ngân hàng thông qua dịch vụ Eximbank VIP.
Ưu đãi tài chính
Dịch vụ Eximbank VIP được thiết kế hoàn toàn riêng biệt, với tiêu chí cung cấp cho các khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất và hiệu quả nhất, xứng tầm đẳng cấp khách hàng VIP của một ngân hàng cao cấp, mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ tại Eximbank.
Theo đó, những khách hàng đạt được tiêu chí liên tục trong 6 tháng, mỗi tháng khách hàng có số dư tiền gửi bình quân trong tháng từ 2 tỷ đồng trở lên, hoặc số dư tiền vay bình quân trong tháng từ 3 tỷ đồng trở lên, và không phát sinh nợ xấu sẽ được nâng cấp trở thành thành viên VIP của Eximbank. Khách hàng VIP sẽ được phát hành thẻ ghi nợ nội địa V-Top VIP, đây là sản phẩm được thiết kế và phát hành riêng cho khách hàng VIP của Eximbank.
Thẻ Eximbank V-Top VIP là phương tiện để nhân viên ngân hàng nhận diện khách hàng VIP khi đến giao dịch tại các quầy VIP của Eximbank. Ngoài ra, chủ thẻ còn có thể rút tiền mặt, thanh toán giống như thẻ ATM và hưởng các dịch vụ ưu đãi, giảm giá của các đơn vị Eximbank có hợp tác liên kết.
Cụ thể, chủ thẻ có thể giao dịch rút tiền mặt từ tài khoản tiền gửi, xem số dư tài khoản, in sao kê và chuyển khoản trong cùng hệ thống Eximbank tại máy ATM 24/7 của Eximbank, các ngân hàng thành viên liên minh Smartlink, Banknetvn và VNBC; thực hiện các dịch vụ ngân hàng tự động tại máy ATM của Eximbank như: thanh toán các hóa đơn dịch vụ tiện ích (điện, nước, điện thoại, internet, bảo hiểm…); thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ và trên các website có liên kết.
Bên cạnh đó, khách hàng VIP còn được hưởng nhiều đặc quyền khác như được ưu đãi tài chính, cộng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất tiền vay, giảm phí dịch vụ. Khách hàng VIP được xem xét phát hành tín chấp thẻ Platinum không cần tài sản đảm bảo, với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng (khách hàng VIP kim cương), hạn mức 900 triệu đồng (khách hàng VIP Vàng) và được xem xét phát hành tín chấp thẻ tín dụng không cần tài sản đảm bảo, với hạn mức từ 200 triệu đồng đến 500 triệu đồng.
Ưu tiên phục vụ
Khi khách hàng VIP đến giao dịch tại Eximbank, nhân viên ngân hàng sẽ được ưu tiên phục vụ tại quầy VIP, phòng VIP, không phải lấy số thứ tự, đồng thời, khách hàng được tư vấn, giải đáp các sản phẩm, dịch vụ Eximbank thông qua số điện thoại dành riêng cho khách hàng VIP.
Eximbank cũng có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp nhất phục vụ, chăm sóc các khách hàng này. Khi giao dịch, khách VIP được ưu tiên thực hiện nhanh các giao dịch, giải quyết nhanh hồ sơ và được Eximbank xem xét cung cấp dịch vụ thu, chi tiền mặt, dịch vụ cho vay, dịch vụ thẻ tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
 |
Khách hàng giao dịch tại Eximbank. Ảnh: LONG THANH |
Ngoài ra, Eximbank còn có nhiều chính sách chăm sóc đặc biệt dành cho khách hàng VIP như tặng thiệp và quà chúc mừng nhân ngày sinh nhật; tặng quà cho khách hàng VIP nữ nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10; tặng thiệp chúc mừng năm mới, tặng lịch Tết, bao lì xì được thiết kế riêng dành cho khách hàng VIP. Khách hàng VIP được ưu đãi giảm giá, chiết khấu khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của các đơn vị Eximbank có hợp tác liên kết.
Đối với phân khúc khách hàng VIP, các ngân hàng nước ngoài hay Việt Nam đều nhìn thấy tiềm năng, giá trị rất lớn, bởi lợi nhuận mang lại từ phân khúc này đóng góp hơn phân nửa lợi nhuận của toàn phân khúc khách hàng cá nhân. Vì vậy, hầu hết các ngân hàng đều đang chú trọng đến phân khúc này. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng khiến khách hàng VIP đang trở thành “thượng đế”, được phục vụ tận tình, mọi lúc, mọi nơi.
Để tạo uy tín và thu hút khách hàng mới trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như vậy, những ưu đãi dành về lãi suất, phí, hạn mức tín dụng và các chính sách phục vụ ưu tiên của Eximbank rất sang trọng, xứng tầm đối với khách hàng VIP. Đây là điều kiện giúp ngân hàng luôn gia tăng số lượng khách hàng VIP trong suốt những năm qua.
