Cụ thể, lãnh đạo SJC cho biết luôn chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng sản phẩm vàng miếng SJC do công ty sản xuất.
Đối với loại vàng có 1 ký tự được (seri có 1 ký tự chữ nằm trước dãy số được sản xuất trước năm 1996), SJC đã dành một khoảng thời gian để khách hàng chuyển đổi sang loại vàng miếng 2 ký tự mà không phải tốn bất kỳ chi phí nào.
Công ty vẫn thu mua loại vàng miếng SJC 1 ký tự bằng giá với loại vàng miếng SJC 2 ký tự, sau đó sẽ gia công loại vàng 1 ký tự thành vàng miếng SJC 2 ký tự để bán ra cho khách hàng.
Tuy nhiên, gần đây công ty tạm ngưng thu mua vàng móp méo do nguyên nhân khách quan. Vàng SJC 1 ký tự và 2 ký tự bị móp méo, cong vênh, không đủ tiêu chuẩn lưu thông đều phải được gia công lại. Để thực hiện gia công lại, công ty cần phải bố trí nguồn lực và phải được sự cho phép của NHNN.
Hiện nay, SJC đã được NHNN cho phép gia công lại đồng thời cũng đã bố trí được nguồn lực để gia công lại, nên sẽ tiếp tục thu mua lại từ đầu tuần sau.
Trước đó, SJC cũng cho biết theo quy định Nghị định 24/2012/NĐ-CP quản lý hoạt động kinh doanh vàng, SJC không được dập vàng miếng từ vàng nguyên liệu. Toàn bộ khuôn dập được giao về NHNN quản lý, công ty chỉ được dập lại vàng móp méo theo hạn ngạch được cấp hằng năm.
Tại báo cáo mục tiêu tổng quát về kế hoạch kinh doanh năm 2024 lên UBND TPHCM, SJC cũng đặt kế hoạch chỉ tiêu sản lượng chính như vàng miếng bao gồm: gia công và dập SJC móp là 31.692 lượng; nữ trang 444.912 món.
