Cụ thể, tàu SE11 sẽ tạm dừng chạy tại ga Hà Nội kể từ ngày 6-3; tàu SE12 sẽ tạm dừng chạy tại ga Sài Gòn kể từ ngày 8-3. Hành khách có vé đi tàu SE11/12 trong giai đoạn tàu tạm dừng chạy đến các nhà ga đổi, trả vé trước giờ tàu chạy.
Hành khách sẽ được miễn phí đổi, trả vé. Những hành khách mua vé khứ hồi mà có một lượt đi vào đoàn tàu ngừng chạy cũng được miễn phí đổi, trả vé cả 2 lượt.
Đối với vé đi vào các đoàn tàu ngừng chạy, hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách. Đối với vé đi vào các đoàn tàu không ngừng chạy (tàu vẫn chạy), hành khách trả vé theo thời gian quy định hiện hành.
Ngoài thời gian trên, các trường hợp đặc biệt, hành khách liên hệ với nhân viên ga để giải quyết trả lại vé với mức phí không thấp hơn 20% giá tiền in trên vé.
Ví dụ, trường hợp hành khách bị cách ly (do dịch bệnh Covid…) không thể đến ga trả vé theo thời gian quy định, hành khách cần có xác nhận của cơ sở y tế hoặc chính quyền địa phương, các điều kiện trả vé áp dụng theo quy định hiện hành.
Như vậy, từ ngày 8-3, trên tuyến đường sắt Bắc - Nam chỉ còn 3 đôi tàu Thống nhất chạy hàng ngày giữa Hà Nội - TPHCM gồm SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8.
