Theo đó, hành khách cần sử dụng mã QR code trên ứng dụng HCMC Metro HURC; Thẻ ngân hàng (Mastercard, Visa, JCB, American Express, Union Pay, Napas) khi đi tàu; Thẻ Căn cước công dân gắn chíp, thẻ Căn cước để quét thẻ tại các cổng ra vào có gắn thiết bị đầu đọc.
Còn đối với trẻ em (dưới 14 tuổi) và các đối tượng khác, nhân viên nhà ga sẽ hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể để hành khách dễ dàng sử dụng dịch vụ khi đi tàu.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hành khách trong giai đoạn đầu vận hành miễn phí, HURC1 bố trí nhân sự, các cộng tác viên tại các nhà ga nhằm hỗ trợ tối đa và đảm bảo hành khách có trải nghiệm sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng.
