Song song với việc thông báo công khai trên website, nhiều NH đã thay đổi một số quy định để “phòng thủ” với tội phạm, từ đó ít nhiều gây bất tiện cho khách hàng.
ATM không hoạt động 24/24 giờ
Hiện tại, Agribank đã hạn chế giờ hoạt động của một số ATM. Anh Bình (Q.Bình Thạnh, TP.HCM) cho biết do gần nhà nên anh hay rút tiền tại ATM của Agribank trên đường Nơ Trang Long.
Tuy nhiên, nhiều khi cần tiền gấp, muốn rút ban đêm anh đã không thể thực hiện được vì khoảng 22h là bảo vệ NH kéo cửa cuốn xuống. “Tôi cứ nghĩ ATM hoạt động 24/24 giờ” - anh Bình nói.
Đại diện Agribank TP.HCM cho biết theo thông tư 20, NHNN quy định thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ và 7/7 ngày trong tuần.
Tuy nhiên NHNN cho phép những máy lắp đặt tại một số địa điểm khách hàng chỉ có thể tiếp cận trong thời gian nhất định, nhưng NH phải niêm yết thông tin này tại nơi đặt ATM cũng như trên trang thông tin điện tử chính thức.
Agribank cho biết làm đúng quy định khi đã thông báo rõ thời gian làm việc của một số máy ATM trên trang web và trên máy ATM.
Theo ghi nhận, thực tế một số NH gần đây đã giới hạn giờ rút tiền của một số trụ ATM.
Nhiều ATM dù không đặt ở các địa điểm bị giới hạn theo giờ mở/đóng cửa của tòa nhà, trung tâm thương mại nhưng NH vẫn dán thông báo thời gian hoạt động từ 6h-21h hoặc 7h-22h.
Chỉ những máy ATM được đặt theo cụm, trước cửa chi nhánh, phòng giao dịch của NH và có người bảo vệ mới hoạt động 24/24 giờ.
Chị Hằng (Q.Phú Nhuận) lại gặp phải bất tiện khác. Chị cho biết trước đây chị có thể chuyển khoản online dễ dàng, nhưng gần đây nhiều lần có việc chị chuyển tiền tài khoản khác hệ thống sau 17h đã không thực hiện được.
“Tôi thực hiện đúng thao tác nhưng đến bước cuối cùng thì hiện lên thông báo NH đang trong quá trình xử lý dữ liệu cuối ngày nên giao dịch không thực hiện được.
Tôi chờ khoảng 1-2 tiếng sau quay lại làm thử cũng không được. Nhưng đến giờ làm việc ngày hôm sau lại có thể thực hiện dễ dàng” - chị Hằng kể và cho biết nhiều người bạn của chị cũng gặp tình trạng tương tự.
Sẽ rà soát
Ông Nguyễn Hoàng Minh, phó giám đốc NH Nhà nước TP.HCM, cho rằng các thay đổi của NH trong thời gian gần đây là để đảm bảo an ninh, đối phó với tội phạm.
Tuy nhiên NH Nhà nước TP sẽ rà soát lại các thay đổi này, nếu không đúng với các quy định, NH Nhà nước TP sẽ chấn chỉnh.
Trước tình trạng tội phạm thẻ bùng phát, ông Minh cho biết NH Nhà nước và các cơ quan công an đã có khuyến cáo các NH nắm được các thủ đoạn của tội phạm, có biện pháp ứng phó.
Chuyên gia Trần Quang Thoại cho rằng việc gia tăng các giải pháp phòng chống tội phạm thẻ gần đây được NH thực hiện dồn dập hơn.
Trong quá trình này, các biện pháp mà NH áp dụng có thể gây hạn chế ít nhiều đến giao dịch của khách hàng.
Tuy nhiên, ông Thoại cho rằng ngoài việc các NH cần truyền thông để người dùng hiểu, nên có các giải pháp đi kèm để không ảnh hưởng. “Mọi sự thay đổi không nên quá đột ngột.
Chẳng hạn việc giới hạn chuyển khoản online ngoài giờ nên có hướng dẫn để khách hàng khi cấp bách vẫn có thể giao dịch được” - ông Thoại nói.
