Theo Nghị định 368, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ mobile money là cá nhân sử dụng số thuê bao viễn thông đang được tổ chức cung ứng dịch vụ mobile money cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất theo quy định của pháp luật. Một khách hàng được mở tối đa một tài khoản tại một tổ chức cung ứng dịch vụ mobile money.
Các giao dịch thực hiện qua tài khoản mobile money phải được thực hiện bằng VND. Việc quy đổi từ ngoại tệ ra VND hoặc ngược lại, tỷ giá giữa VND và ngoại tệ theo tỷ giá do các bên thỏa thuận phù hợp với quy định của pháp luật. Người sử dụng nạp hoặc rút tiền mặt vào tài khoản chính chủ tại các điểm kinh doanh.
Nghị định cũng quy định tổng hạn mức giao dịch chuyển tiền và thanh toán qua tài khoản mobile money của khách hàng tại một tổ chức cung ứng dịch vụ tối đa là 100 triệu đồng trong mỗi tháng. Quy định này không áp dụng đối với tài khoản mobile money của khách hàng có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận làm đơn vị chấp nhận thanh toán với tổ chức cung ứng dịch vụ tiền di động.
Ngoài hạn mức quy định nêu trên, khách hàng được sử dụng thêm hạn mức đối với các giao dịch thanh toán như thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia; thanh toán điện, nước, viễn thông; thanh toán phí, tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông; thanh toán học phí, viện phí; đóng BHXH, BHYT; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho tổ chức tín dụng.
Tuy nhiên, khách hàng phải đảm bảo tổng hạn mức cho các giao dịch thanh toán kể trên không vượt quá 100 triệu đồng trong một tháng.
