Đây là năm thứ 5 liên tiếp Techcombank giành được giải thưởng danh giá trên, khẳng định vị thế dẫn đầu bền vững trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam. Kết quả bình chọn được quyết định bởi hội đồng chuyên gia quốc tế độc lập đến từ các tổ chức tư vấn và kiểm toán hàng đầu thế giới bao gồm Bain & Company, Boston Consulting Group (BCG), EY, KPMG và PwC.
Danh hiệu Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2026 là cột mốc ghi nhận kết quả thực thi của chiến lược phát triển 5 năm (2021-2025) từ Techcombank. Thông qua năng lực quản trị dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), đến nay ngân hàng số Techcombank Mobile đã cán mốc 14,1 triệu khách hàng, 87% số lượng giao dịch được thực hiện trên kênh số, số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân thông qua các kênh ngân hàng điện tử đạt 2,7 tỷ giao dịch trong 6 tháng, tăng 16% so với cùng kỳ.
Ngân hàng liên tục đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong hành trình phục vụ khách hàng, tiêu biểu là việc hiện đại hóa kênh tư vấn giải pháp trực tuyến VAC thông qua Live Agent Chat, Chatbot, Click-to-call, cùng khả năng tích hợp trực tiếp với hệ thống CRM và AWS, đồng thời tăng cường tương tác thuận tiện qua ngân hàng số Techcombank Mobile.
Techcombank ra mắt Techcombank OneU, chương trình khách hàng thân thiết thế hệ mới được tái định vị từ Techcombank Rewards. Với định vị “Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu”, Techcombank OneU đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái khách hàng thân thiết quy mô lớn, kết nối hơn 5.000 đối tác tại 9.000 điểm chấp nhận trên toàn quốc.
Nền tảng hiện phục vụ gần 4 triệu khách hàng thường xuyên, với gần 1.000 tỷ điểm thưởng U-Point đã được khách hàng sử dụng, cho thấy mức độ tương tác và gắn kết ngày càng sâu sắc của người dùng. Thông qua cơ chế tích lũy U-Point từ các hoạt động chi tiêu hằng ngày, Techcombank OneU giúp khách hàng nhận được giá trị gia tăng xuyên suốt hành trình tài chính và phong cách sống.
Đồng thời, các đối tác lớn có cơ hội tiếp cận trực tiếp và khai thác hiệu quả tệp khách hàng số chất lượng cao, còn nhóm doanh nghiệp SME và hộ kinh doanh được hỗ trợ quảng bá sản phẩm, gia tăng doanh thu vượt trội mà không tốn thêm chi phí hạ tầng.
Điểm khác biệt của Techcombank OneU nằm ở khả năng cá nhân hóa trải nghiệm theo từng phân hạng hội viên như Inspire, Priority và Private, từ đó tối ưu hóa giá trị nhận được cho mỗi khách hàng. Đây không chỉ là một chương trình khách hàng thân thiết mà còn là một nền tảng chiến lược giúp Techcombank gia tăng mức độ gắn bó, mở rộng tần suất tương tác và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối ngân hàng bán lẻ và Ngân hàng cao cấp Techcombank chia sẻ: “Với nền tảng AI, dữ liệu lớn và hệ sinh thái đối tác ngày càng mở rộng, Techcombank cam kết không ngừng cá nhân hóa trải nghiệm, mang đến những giá trị và ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Giải thưởng danh giá này là sự ghi nhận cho những nỗ lực đổi mới của ngân hàng, đồng thời khẳng định hướng đi đúng đắn trên hành trình kiến tạo giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác và nền kinh tế”.
